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C’est quoi TAP & GO ?

TAP & GO, c’est un terminal de paiement 100 % virtuel développé par FedaPay. Il vous permet d’encaisser vos clients via QR Code, USSD ou NFC, sans appareil coûteux ni connexion internet obligatoire grâce au paiement par USSD. Un simple téléphone suffit, même un téléphone non-smartphone. C’est simple, sécurisé et accessible à tous.

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Est-ce que j’ai besoin d’un terminal ou d’un appareil spécial ?

Non, c’est tout l’avantage. TAP & GO ne nécessite aucun terminal physique. Vous recevez un support de paiement (plaque ou carte) avec vos codes QR, USSD et NFC. Pas d’équipement à acheter ni à louer.

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Qui peut utiliser TAP & GO ?

Tout le monde :

  • Les marchands déjà inscrits sur FedaPay (e-commerçants, vendeurs en ligne…)

  • Les boutiques physiques (épiceries, prêt-à-porter, pharmacies, bars, restaurants…)

  • Les artisans et professionnels mobiles (Zemidjans, coiffeurs, plombiers, couturiers…)

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Comment je reçois TAP & GO si je suis commerçant sur le terrain ?

Un agent FedaPay vient à vous. Il installe l’application TAP & GO sur votre téléphone, vous enregistre, et vous remet votre kit de paiement (plaque ou carte). En moins de 15 minutes, vous êtes prêt à encaisser vos clients.

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Et si j’ai déjà un compte FedaPay ?

Bonne nouvelle : TAP & GO est déjà disponible dans votre tableau de bord. Il vous suffit d’activer la fonctionnalité. Pas besoin d’installer une nouvelle application. Vous pouvez ensuite encaisser via QR ou USSD, et même commander un support(Kit ou carte) de paiement si besoin.

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Est-ce que mes clients doivent s’inscrire ?

Pas du tout. Vos clients peuvent vous payer avec leur application mobile habituelle : MTN Money, Moov Money, Celtiis, MyFeda, BMO, Coris Money, ou même avec leur carte bancaire VISA ou Mastercard. Ils n’ont rien à installer ni à créer comme compte.

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Et s’ils n’ont pas Internet ?

Aucun souci. Grâce au paiement par USSD, vos clients peuvent payer même sans connexion ni smartphone. C’est ce qui rend TAP & GO unique : une solution vraiment inclusive.

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L’application mobile est-elle obligatoire ?

  • Oui, si vous êtes une boutique physique ou un artisan : vous utilisez l’application TAP & GO pour suivre vos transactions, recevoir les notifications, consulter votre solde, etc.

  • Non, si vous êtes déjà marchand FedaPay et que vous utilisez le tableau de bord en ligne : tout se passe depuis votre interface, sans application à télécharger.

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Quels documents dois-je fournir ?

Cela dépend de votre profil :

  • Boutique, restaurant, pharmacie: RCCM + IFU + pièce d’identité

  • Artisan, taximan, coiffeur: IFU + pièce d’identité

Ces documents sont téléversés via l’application TAP & GO, avec l’aide de l’agent FedaPay.

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Combien coûte TAP & GO ?

L’installation, l’application et le support de paiement sont entièrement gratuits. Vous ne payez pas de frais d’équipement.

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Quand est-ce que je reçois l’argent de mes ventes ?

Vous recevez vos paiements sur votre compte FedaPay, puis vos fonds sont automatiquement reversés sur votre compte Mobile Money dans un délai maximum de 24 heures (J+1).

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Puis-je suivre mes paiements ?

Oui. L’application TAP & GO (ou votre tableau de bord FedaPay si vous êtes un e-commerçant) vous permet de suivre en temps réel :

  • vos transactions

  • votre solde

  • vos paiements reçus

  • votre historique

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Et si mon téléphone est éteint ?

Pas de panique. Vos paiements sont quand même enregistrés. Dès que vous rallumez votre téléphone, vous recevez la notification et pouvez voir les détails dans l’application.

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Que faire si un client effectue un paiement et il est débité, mais la transaction est non approuvée chez vous

Cela peut arriver dans certains cas. Voici ce que vous pouvez faire :

1- Réactualisez votre application

2- Attendez quelques minutes

3- Si rien ne change, prenez une capture du message de paiement du client et envoyez une réclamation depuis l’app avec une courte description

Nos équipes vérifient et traitent rapidement votre demande.

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Puis-je perdre mes données si je change de téléphone ?

Non. Votre compte est sécurisé. Il vous suffit d’installer à nouveau l’application TAP & GO sur votre nouveau téléphone et de vous reconnecter avec votre e-mail.

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Est-ce que je peux avoir une formation ?

Oui. Lors de l’enrôlement, l’agent FedaPay vous forme en direct. Une vidéo explicative vous est également envoyée pour revoir les étapes tranquillement.

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Comment TAP & GO évite les fraudes ?

Chaque support de paiement est unique et sécurisé, associé à votre compte. L’enrôlement ne peut se faire qu’avec un ID agent FedaPay. Aucune inscription n’est possible sans un agent agréé. Et aucun agent ne vous demandera votre mot de passe.

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Et si j’ai un problème ?

Notre support client TAP & GO est disponible : support@fedapay.com

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Y a-t-il une commission prélevée sur chaque paiement ?

Oui. Comme pour toutes les transactions traitées via FedaPay, une commission standard de 1,8 % est prélevée automatiquement sur chaque paiement reçu via Mobile Money (MTN Benin et Moov Benin).

  • Cette commission est directement déduite du montant encaissé, aucune action n’est nécessaire de votre part.

  • Vous recevez le montant net, visible immédiatement dans votre solde TAP & GO.