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Cette section vous guide à travers le processus pour retirer vos fonds disponibles, les règles relatives aux devises, et la gestion de vos demandes de paiement via FedaPay. Voici comment accéder à vos fonds et effectuer un retrait, étape par étape.

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Accéder aux Fonds Disponibles

Sur FedaPay, toutes les transactions marquées comme “transférées” sont disponibles sur votre balance FedaPay en fonction de la méthode de paiement utilisée (Mobile Money, carte bancaire, etc.).Pour retirer vos fonds, vous devez d’abord ajouter un compte bancaire ou un numéro Mobile Money. 1-Ajouter un compte bancaire ou un numéro Mobile Money Une fois votre méthode de retrait ajoutée, vous pouvez initier un retrait. 2-Effectuer un retrait depuis votre balance
  • Connectez-vous à votre tableau de bord FedaPay.
  • Accédez à “Balance” pour voir les fonds disponibles:
  • Sélectionnez la méthode de paiement et la devise.
  • Cliquez sur “Demander un paiement”.
  • Remplissez le formulaire avec les informations suivantes :
    • ✅ Montant (compris entre 1 000 et 500 000 XOF)
    • ✅ Mode de paiement (Mobile Money ou compte bancaire)
    • ✅ Description du retrait (facultatif)
  • Cliquez sur “Créer” pour valider la demande. Informations importantes
  • Chaque balance est indépendante → Vous ne pouvez pas combiner plusieurs modes de paiement en un seul retrait.
  • Les paiements par carte bancaire ne sont pas encore disponibles pour les retraits.
  • Un délai de 72 heures est nécessaire avant qu’une transaction approuvée soit transférée sur votre balance

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Informations complémentaires sur les retraits FedaPay

Une fois que vous avez ajouté et vérifié un numéro Mobile Money ou un compte bancaire à votre compte FedaPay, vous pouvez initier des retraits. Vérification de sécurité lors du premier retrait :
  • Si vous initiez un retrait dans les 10 jours suivant la vérification de votre moyen de retrait, vous recevrez un email de confirmation afin de valider que l’opération est bien initiée par vous.
  • Si le retrait est initié après 10 jours, vous ne recevrez pas d’email de confirmation supplémentaire.
Conditions pour les retraits par virement bancaire :
  • Le montant du retrait doit être supérieur ou égal à 53 500 XOF.
  • Si le montant est inférieur à ce seuil, l’opération échouera automatiquement.
⚠️ Bonnes pratiques :
  • Vérifiez toujours que vos informations de retrait (numéro Mobile Money ou RIB bancaire) sont correctement saisies et à jour.
  • Planifiez vos retraits en tenant compte des délais de vérification et des plafonds imposés par les opérateurs bancaires ou Mobile Money.

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Gestion des Balances Multidevises

FedaPay crée une balance distincte pour chaque devise utilisée dans vos transactions (par exemple, une balance pour les transactions en Euro et une autre pour les transactions en Franc CFA). Cela signifie qu’il est impossible de fusionner les fonds de plusieurs balances pour une demande de virement.
Note : Bien que vous ne puissiez pas fusionner les fonds de différentes devises pour un virement, vous pouvez recevoir tous les virements sur un même compte bancaire, peu importe la devise, et votre banque effectuera la conversion nécessaire.

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Suivi des Demandes de Paiement

Après avoir effectué votre demande de paiement, vous pouvez suivre son statut dans la section Demandes de Paiement de votre tableau de bord. Vous pouvez filtrer vos demandes par :
  • ID de la demande
  • Montant
  • Statut
  • Description
  • Date de création
  • Date d’approbation
Il existe également un bouton Exporter en CSV pour télécharger l’historique des demandes de paiement sous forme de fichier.

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Procédure de Retrait

Voici les étapes à suivre pour retirer vos fonds :
1

Sélectionner la balance de la devise souhaitée

Accédez à votre balance dans la devise correspondant à votre demande de retrait (par exemple, Euro ou Franc CFA).
2

Envoyer une demande de virement

Depuis votre tableau de bord, émettez une demande de virement vers le compte bancaire ou Mobile Money associé.
3

Validation de la demande

FedaPay vérifiera la demande et validera le retrait sous réserve de l’absence de contentieux liés aux transactions de la semaine précédente.
4

Virement effectué

Une fois validée, la demande sera traitée et le virement sera effectué vers le compte ou portefeuille spécifié.
Détails Importants à Retenir :
  • Toutes les transactions marquées comme “Transférée” sont disponibles sur la balance de votre compte marchand.
  • Un délai de 72 heures est requis pour que les transactions approuvées soient transférées sur votre balance.
  • Les virements peuvent être effectués vers un compte bancaire, Mobile Money.

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Devises Actuellement Disponibles

Pour le moment, FedaPay prend uniquement en charge le Franc CFA (XOF) pour les transactions. Une mise à jour progressive des devises disponibles est prévue. Si vous avez besoin d’une devise spécifique non disponible actuellement, contactez FedaPay pour en faire la demande. Devises supportées

ISO Code

XOF

Numéro ISO

952

Devise

Franc CFA (UEMOA)

Pays

Communauté Financière Africaine BCEAO